портфолио

ЛИДИЯ ВЕДЕНИНА


ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ
ПРОЕКТЫ
АНАЛИТИКА
Операционный менеджер и аналитик с более чем 10-летним опытом работы в сфере образования, EdTech, дистрибуции и дизайна. Анализирую процессы и строю системы, которые делают работу компаний прозрачной, эффективной и устойчивой.
РЕЗЮМЕ

КЛЮЧЕВЫЕ ПРОЕКТЫ

*В портфолио представлены только те проекты, которые находятся не под NDA.
Проект
Анализ операционной модели и финансовой системы бренда одежды
  • Проблема
    Инвестор молодого бренда одежды в сегменте Lux обратился за анализом текущего состояния компании. Компания растет органически, без единой системы учета и выстроенных процессов. Точный финансовый результат не возможно подсчитать.

    Интервью и анализ показали:

    • Отсутствует прозрачная структура управления и принятия рещений
    • Заказы и финансы ведутся вручную (личные карты, таблицы, мессенджеры)
    • Нет учета заказов клиентов
    • Нет системы расчета себестоимости изделия
    • Пересекаются функции, сотрудники выгорают
  • Задача
    • Описать и формализовать бизнес-процессы: от разработки моделей до продаж и возвратов
    • Построить оргструктуру as-is и to-be
    • Создать финансовую модель, как основу для моделирования финансового результата
    • Сформировать карту рисков и узких мест
    • Составить список рекомендаций
  • Решение
    • Провела 15 глубинных интервью со всеми участниками команды
    • Построила BPMN-схемы ключевых процессов и сделала их подробное описание
    • Сформировала карту коммуникаций и выявила проблемные точки взаимодействия
    • Разработала финансовую модель на 18 месяцев с прогнозом прибыли и рекомендациями по корректировке себестоимости и ассортиментной стратегии
    • Составила предложение по оптимизации оргструктуры и распределению функций
    • Подготовила карту рисков с приоритизацией и рекомендациями по устранению
  • Результат
    • Проект реализован за 4 недели
    • Впервые собрана документация по всем процессам бренда
    • Компания получила финансовую модель с прозрачной экономикой и точками роста
    • Сформирована целевая оргструктура и дорожная карта внедрения изменений
    • Подготовлена база для масштабирования бизнеса и привлечения инвестиций
    • Создан финансовый инструмент для учета расходов и расчета себестоимости каждой модели (основа для будущей юнит-экономики)
  • Инструменты и методики
    Excel | Google Sheets | BPMN 2.0 | Draw.io | Chat GPT

    Глубинные интервью, финансовое моделирование, организационный дизайн, аналитика бизнес-процессов, моделирование системы финансового и бухгалтерского учета, анализ воронки продаж

Проект
Автоматизация системы финансового учета
  • Проблема
    В 2024/2025 учебном году при перезапуске дополнительных продуктов в ЛГЕГ, я столкнулась с отсутствием прозрачной управленческой отчётности: данные в CRM собирались некорректно, процессы учёта были “на костыльных решениях”, а отдел продаж, бухгалтерия и финансовый отдел по-разному трактовали ключевые термины.
  • Задача
    Необходимо было выстроить единый инструмент с актуальными финансовыми данными и прогнозами, изменив процессы и синхронизировав работу разных команд.
  • Решение
    Я оптимизировала процессы выставления счетов и тарифообразования, внедрила корректный учёт в CRM и построила дашборды Power BI с ежедневным обновлением, а также создала глоссарий терминов, инструкции и обучила сотрудников.
  • Результат
    • Время подготовки отчетности сократилось в 8 раз, с 16 до 2 рабочих дней
    • Руководство получило доступ к данным в реальном времени
    • Систему масштабировали на другие филиалы компании
  • Инструменты и методики
    Power BI | CRM | Excel | Wiki | Airtable | Draw.Io | Google Presentations

    Работа с кросс-функциональными командами, автоматизация процессов, разработка и согласование технических требований, создание инструкций пользователей, внедрение изменений.

Проект
Перезапуск направления репетиторских услуг
  • Проблема
    Когда я возглавила отдел запуска новых продуктов в ЛГЕГ, одним из слабых направлений были репетиторские услуги, приносившие минимальную выручку и не имевшие чёткой структуры продаж.
    Анализ воронки выявил, что система кросс-продаж отсутствует, клиенты «теряются» после первого контакта, ответственность за ведение клиента размыта.
  • Задача
    • Перестроить клиентский путь и сделать продукт прибыльным.
    • Преодолеть сопротивление команды, привыкшей работать по старым схемам
    • Перестроить CRM-систему, которая не поддерживала нужные функций
  • Решение
    • Я разработала новую модель воронки продаж
    • Провела опрос текущих клиентов и пересобрала продуктовое предложение
    • Внедрила систему кросс-продаж
    • Автоматизировала процессы учета в базе Airtable и CRM
    • Внедрила новую систему мотивации кураторов и провела обучение
    • Наняла и обучила менеджера продукта
    • Настроила аналитику по оплатам и удержанию
  • Результат
    • Через десять месяцев выручка направления выросла на 300% (на 90% за счет апсейла)
    • За счет предложения репетиторских услуг на 8% выросла конверсия в продажу
    • Команда освоила новый, прозрачный и управляемый процесс, который затем был масштабирован на другие отделы
  • Инструменты
    CRM | Google Sheets | Weeek | Airtable

    Анализ конкурентов, разработка продуктовых гипотез, финансовое моделирование и юнит-экономика, кросс-продажи, мотивация сотрудников, обучение, продуктовая аналитика
Проект
Автоматизация клиентских коммуникаций
  • Проблема
    Когда я возглавила клиентский отдел, то обнаружила хаотичную коммуникацию с клиентами через разные каналы (почта, личные сообщения в мессенджерах, каналы и чаты, звонки). Кураторы тратили часы на рассылки и напоминания, а клиенты часто задерживали оплату, и плохо понимали что делают дети в центре и какие у них успехи. Часто не видели ценности в нашем образовании.
  • Задача
    Автоматизировать взаимодействие с клиентами и снизить нагрузку на команду
  • Решение
    Несмотря на сопротивление переходу и желанию как части кураторов, так и части родителей остаться коммуницировать в прежнем режиме, я настроила автоматическую регулярную рассылку по почте, которая включала в себя все новости про обучение ребенка, домашнее задание, комментарии педагогов и счета на оплату. Для реализации я с командой разработала связку CRM, Airtable, Tilda.
    Для лучшего внедрения новой системы на регулярных встречах кураторов в родителями в конце учебного года с каждым клиентом было проведено знакомство с новой системой информирования.
  • Результат
    • Открытие писем почтовой рассылки возросло с 20% до 75% и держалось таким на протяжении трех лет
    • Доля своевременных оплат выросла на 25%
    • Команда освободила 20% рабочего времени
    • Клиенты стали больше погружены в происходящее с детьми и их лояльность к центру повысилась, уменьшив показатели оттока на 12%
  • Инструменты и методики
    Tilda | CRM | Aitable

    Автоматизация процессов, работа с кросс-функциональными командами, разработка и согласование технических требований, создание инструкций пользователей, внедрение изменений.

Проект
Индивидуальный образовательный трек
и сопровождение поступления в вузы
  • Задача
    Создать новую программу в Образовательном Центре, где есть подготовка к сдаче международных экзаменов и помощь с подаче документов в вузы.
  • Результат
    • Программа запущена в качестве апсейл продукта в марте 2025 года
    • В течение первых 3 месяцев услуги по ней получили первые 6 студентов
  • Инструменты и методики
    Draw.Io | Google Presentations

    Разработка продукта, PEST-анализ, модель Остервальда, ABCDX-сегментация, Lean canvas, OKR, KPI, IDF0, MVP, финансовое моделирование P&L & Cash Flow, анализ рынка, анализ конкурентов

Проект
Создание дашборда воронки поиска
работы для карьерного клуба Нетологии
  • Проблема
    Выпускники и участники карьерного клуба Нетологии не могли отслеживать результаты откликов при поиске работы в удобном виде, хотя и вели записи о них в Яндекс Документах.
  • Задача
    • Используя данные таблицы Органайзер откликов, создать дашборд, который отражает результаты (воронку) поиска работы
    • Прописать инструкцию по обновлению данных в сводных таблицах для удобства пользователя
    • Максимально использовать возможности яндекс-таблиц для реализации задачи
  • Решение
    На базе Яндекс Документы создан удобный инструмент, который позволяет быстро оценить метрики с помощью визуально привлекательного и структурированного Дашборда.
    Вдохновением для создания этого инструмента стал мой личный дашборд, созданный в Yandex DataLens, который увидели сотрудники Нетологии.
  • Результат
    • Выпускники получили возможность подключить дашборд к своим файлам с воронками поиска и удобную инструкцию по его использованию
    • У них появилась возможность качетвенно оценить результаты своего поиска и при необходимости скорректировать стратегию
  • Инструменты
    Yandex DataLens | Яндекс Документы
Проект
Создание сети частных детских садов
в районах новостроек Москвы
  • Задача
    Разработать бизнес-модель и MVP для проекта запуска сети частных детских садов. Учебный проект. Нетология
  • Результат
    • Проект защищен
    • Получены отличные отзывы от эксперта курса
  • Инструменты и методики
    Модель Остервальда, SWOT-анализ, работа с гипотезами, MVP, финансовое моделирование, анализ рынка, оценка рынка

ОБРАЗОВАНИЕ


Российский государственный авиационный технологический университет имени К.Э. Циолковского Магистр техники и технологии
Проектирование и технологии электронных средств

Британская высшая школа дизайна (Diploma of University of Hertfordshire)
Высшее образование (обучение на английском языке)
Архитектура и дизайн интерьера (BA)

Нетология
Программа профессиональной переподготовки с дипломом государственного образца
Направление Бизнес и управление, курс Бизнес-аналитик

Курсы:
SQL и работа с базами данных, Нетология
SOA, Базовый Курс Управления и Построения IT-контура Компании, KT.Team, 40 часов
Основы Python, Нетология, 14 часов
Инструменты
Excel | SQL | Tableau | Power BI | Yandex DataLens | Airtable | основы Python | Miro | Notion | Tilda | Visio | Drawio | Make | Нотации IDEF0, BPMN 2.0, EPC | Отчёты P&L, Cash Flow | MS Office | Google Sheets | ClickUp | Supa | Figma | Canva | PowerPoint | AI | Chat GPT | Perplexity
Английский язык, B2+
ДИПЛОМЫ И СЕРТИФИКАТЫ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ПОСМОТРЕТЬ РЕЗЮМЕ
СКАЧАТЬ РЕЗЮМЕ В PDF
VIEW CV (ENGLISH)
This site was made on Tilda — a website builder that helps to create a website without any code
Create a website
How to remove this block? About platform Submit a complaint